1.3. Оператор оказывает Абоненту Услуги, определенные Договором, с учетом особенностей, установленных настоящим Регламентом.

1.4. Абонент и Оператор имеют взаимные права и обязательства, оговоренные Договором и настоящим Регламентом.

2. ТЕРМИНОЛОГИЯ

"Оператор" - Общество с ограниченной ответственностью "Система-Сервис".

"Услуги" - услуги и неразрывно связанные с ними дополнительные услуги, оказываемые Оператором Абоненту по Договору. Абонент самостоятельно заказывает себе набор услуг Оператора путем регистрации на Сайте Оператора и выполнения соответствующих инструкций, размещенных на указанном Сайте Оператора. Кроме того, Абонент имеет возможность осуществить заказ Услуг по телефону.

"DNS-сервер" - сервер доменных имен, содержащий конфигурационные файлы зарегистрированного домена.

"Сolocation" — услуга, состоящая в размещении Оператором оборудования Абонента на своей территории в датацентре. В состав данной услуги также входит:

"Дополнительные услуги для Сolocation" - услуга “Удаленные Руки”, Аренда устройства IP-КВМ доступа, защита информации и другие услуги, указанные Оператором на соответствующих страницах Сайта Оператора.

"Оборудование" - аппаратное обеспечение Абонента или Аппаратное обеспечение Оператора, к которому у Абонента есть доступ в рамках услуг оказываемых Оператором на основании настоящего Договора и Регламента.

"Датацентр" - помещения Оператора, предназначенные и оборудованные для размещения серверного, телекоммуникационного, а также дополнительного или иного Оборудования в целях оказания Оператором Услуг по Договору.

"Установка Оборудования" - (Установка) - выполнение Оператором работ по монтажу Оборудования на место его размещения в датацентре, коммутации Оборудования в локальную сеть Оператора, подключению электропитания.

"Размещение Оборудования" - (Размещение) - предоставление Оператором места для физического размещения Оборудования в датацентре, а также Техническая поддержка размещаемого Оборудования.

"Техническая поддержка услуг Сolocation" - технические мероприятия Оператора по обеспечению бесперебойного электропитания, контролю соблюдения климатических параметров в датацентре, обеспечению сетевой связности локальной сети Оператора с сетью Интернет, а также выполнение заявок Абонента на перезагрузку Оборудования и выполнение простых операций с подключением консоли, указанных Абонентом.

"Dedicated" - услуга хостинга по аренде Абонентом выделенного сервера Оператора, размещенного в датацентре с гарантированным электропитанием и дополнительными услугами.

"Администрация, Администратор" - управляющий персонал Оператора, выступающий от его имени и наделенный соответствующими полномочиями.

"Абонент" - лицо, заключившее Договор (его представитель, работник) и потребляющее Услуги Оператора.

"Сервисы" - технические и программные комплексы Услуг, такие как электронная почта, http-сервер и т.п.

"Техническая поддержка" - технические мероприятия Оператора по обеспечению функционирования заявленных в Договоре сервисов, своевременное предоставление Абоненту информации, необходимой для нормального функционирования таких сервисов.

"Служба технической поддержки" - технический персонал Оператора, осуществляющий Техническую поддержку и /или Техническую поддержку услуг.

"Панель управления" - Веб интерфейс, предоставленный Оператором Абоненту для удаленного управления услугами, мониторинга используемых сервисов, услуг и т.п.

"IP-адрес" - адрес устройства в сети Интернет или сети Оператора.

"ПО" - программное обеспечение.

"Трафик" - объём информации, передаваемой по сети.

"ОС" - операционная система.

"Личный кабинет" - веб-интерфейс, предоставленный Оператором Абоненту для удаленного управления услугами посредством сети Интернет, мониторинга используемых сервисов, услуг и т. д, располагающийся на Сайте Оператора.

"Лицевой счет" - счет, предоставленный Абоненту Оператором в расчетной системе Оператора используемый для фиксации взаиморасчетов между Оператором и Абонентом посредством Личного кабинета.

"DDoS атака" - избыточная, распределенная, сетевая активность направленная против атакуемого ресурса с целью снизить и/или полностью прекратить его доступность.

"Конфиденциальная информация" - вся информация, не являющаяся общедоступной, предоставляемая одной Стороной другой Стороне в связи с исполнением настоящего Договора, за исключением той информации, которую Стороны совместно определяют как не конфиденциальную и которая не является конфиденциальной в соответствии с действующим законодательством РФ.

"ЗИП" - Запасные части, инструменты и принадлежности, оборудование Абонента временно хранимые Абонентом у Оператора, предназначенное для оперативной или плановой замены, доукомплектования, модернизации и иных действий с Оборудованием, размещенным на технологической площадке Оператора.

3. РЕГИСТРАЦИЯ АБОНЕНТА В УЧЕТНОЙ СИСТЕМЕ ОПЕРАТОРА

3.1. Все сведения, предоставленные Абонентом при регистрации в учетной системе Оператора, должны быть достоверными. В случае предоставления Абонентом недостоверных сведений, Оператор вправе приостановить оказание Абоненту Услуг до получения от Абонента достоверной информации.

3.2. Оператор, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Абонентом данных при его регистрации в учетной системе Оператора, вправе потребовать от Абонента дополнительных сведений и (или) потребовать подтверждения Абонентом предоставленных сведений. Соответствующий запрос направляется Оператором по электронной почте на контактный адрес Абонента, указанный в Договоре и/или учетной системе Оператора.

3.3. В случаях не предоставления Абонентом Оператору дополнительных сведений и/или не подтверждения Абонентом ранее предоставленных Оператору сведений в течение 10 (десяти) календарных дней с момента направления Оператором первого запроса, Оператор вправе приостановить оказание Услуг Абоненту.

3.4. При регистрации в учетной системе Оператора Абонент получает индивидуальный административный пароль и логин, самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность, несет ответственность за все действия, произведенные с использованием логина и пароля.

3.5. Абонент полностью ответственен за сохранность своих учетных данных (логина и пароля) и за убытки или иной ущерб, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования этой информации. По факту утери или несанкционированного доступа к учетным данным или возможности возникновения такой ситуации Абонент обязан направить запрос Оператору на смену учетных данных.

3.6. В случае, если Абонент предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него ресурсам и сервисами, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Абонент.

4. ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. Оператор, во избежание нарушений положений настоящего Регламента оказания услуг со стороны Абонента рекомендует Абоненту придерживаться норм пользования сетью, принятых рабочей группой Открытого Форума Интернет-Сервис-Провайдеров (http://ofisp.org/documents/ofisp-008.html).

4.2. Оператор, сохраняя за собой все права по Договору, вправе также незамедлительно приостановить оказание Услуг Абоненту в случаях:

4.3. Оператор не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой Абонентом с использованием оказываемых по Договору Услуг, и не несет никакой ответственности за точность, качество и содержание такой информации.

4.4. Оператор не несет ответственности за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Абонентом или третьими лицами, и не осуществляет какой-либо предварительной цензуры. При этом Оператор имеет право при необходимости контролировать содержание информационных ресурсов Абонента или его пользователей. В случае явного нарушения Абонентом действующего законодательства РФ оказание Услуг может быть приостановлено Оператором без предварительного уведомления Абонента.

4.5. Оператор не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц, возникших в результате действий Абонента, совершенных с использованием Услуг, оказываемых Оператором Абоненту по Договору.

4.6. Оператор не несет ответственности по претензиям Абонента к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей других провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием оборудования и программного обеспечения Абонента и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Оператора.

4.7. Время приостановления оказания Услуг по причинам, указанным в п. 4.2 настоящего Регламента, не считается перерывом в оказании Оператором Услуг и не может рассматриваться как нарушение Оператором своих обязательств, предусмотренных Договором.

4.8. Приостановление оказания услуг и/или отключение программных или аппаратных средств Абонента осуществляется до момента выполнения Абонентом требований Оператора по устранению нарушений и уведомления об этом Оператора, а так же не отменяет выполнения Абонентом всех своих обязательств по Договору.

4.9. Оператор вправе приостанавливать оказание Услуг Абоненту на время, необходимое для выполнения Оператором регламентных работ на своем оборудовании, предварительно уведомляя об этом Абонента, не менее чем за сутки до начала выполнения работ на оборудовании.

5. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК И/ИЛИ РАСПОРЯЖЕНИЙ СЛУЖБОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

5.1. Служба технической поддержки осуществляет контроль и управление работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Абоненту в пределах, обусловленных Договором, а также осуществляет обработку следующих запросов Абонентов:

5.2. Основанием для выполнения Оператором соответствующих работ является заявка Абонента. Заявка направляется Абонентом по электронной почте строго на адрес support@colocat.ru. В случаях, требующих существенного изменения настроек, запрос должен содержать авторизационную информацию (логин, e-mail, указанный Абонентом при регистрации).

5.3. Все Заявки и/или Распоряжения обрабатываются Оператором в порядке поступления. Максимальный срок обработки заявки - 24 (двадцать четыре) часа.

5.4. Все Заявки и/или Распоряжения по электронной почте должны отправляться на адрес support@colocat.ru в кодировке win1251 либо koi8-R, либо utf8, в формате, определенным RFC-822. В Заявке и/или Распоряжении должны быть точно и ясно сформулированы задачи, требующие исполнения.

5.5. Служба технической поддержки не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ Абонента и по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации являются дополнительной возмездной услугой и могут предоставляться Оператором по дополнительной договоренности.

5.6. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу на Сайте Оператора или в сети Интернет.

5.7. В исполнении Заявки и/или Распоряжения Оператором может быть отказано Абоненту по следующим основным причинам:

5.8. В случае наличия у Абонента претензий по выполнению Оператором Заявок и/или Распоряжений Абонент может обращаться к Администрации Оператора по e-mail: manager@colocat.ru. Ответ на претензии по невыполнению Заявок и/или Распоряжений направляется Оператором Абоненту по электронной почте не позднее, чем через два рабочих дня с момента получения соответствующей претензии Оператором.

6. ГОЛОСОВАЯ АВТОРИЗАЦИЯ.

6.1. Целью Голосовой авторизации является точная идентификация Абонента в учетной системе Оператора. Абонент вправе воспользоваться услугой «Голосовая авторизация». Голосовая авторизация представляет собой 3 пары вопросов и соответствующих им ответов («Вопрос-Ответ»), которые фиксируются при заключении договора и сохраняются только у оператора (далее «Голосовая авторизация»).

6.2. Если при использовании Голосовой авторизации по телефону необходимо предоставить Абоненту информацию о предоставляемых ему услугах или выполнить ряд действий, Службой технической поддержки на свое усмотрение задается от одного до трех контрольных вопросов и, в случае правильных ответов Абонента, запрос удовлетворяется.

6.3. При использовании Голосовой авторизации Абонент может получить информацию, касающуюся только:

6.4. Иная информация (в частности: персональные данные Абонента, банковские реквизиты и т.д.) при Голосовой авторизации не предоставляются.

6.5. При использовании Голосовой авторизации Абонент может произвести следующие действия силами дежурных инженеров Оператора:

Все действия осуществляются без предварительной диагностики состояния Оборудования, без подключения консоли, монитора, клавиатуры, без гарантии работы сервера после перезагрузки и диагностики причин этого.

6.6. Сотрудник Оператора вправе при наличии сомнений в ответе Абонента при Голосовой авторизации запросить дополнительную информацию у Абонента для его идентификации.

6.7. Сотрудник Оператора вправе отказать в Голосовой авторизации и не проводить Голосовую авторизацию без объяснения причин в случаях:

7. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ И ЦЕЛОСТНОСТИ ДАННЫХ

7.1. Оператор обеспечивает базовую информационную безопасность серверов и ресурсов Абонента в пределах, определяемых обычными условиями, если только в Договоре явно не оговорено иное.

7.2. Оператор не несет ответственности за возможное хищение паролей Абонента, но по требованию Абонента производит оперативную смену паролей.

7.3. Случаи DDoS атак не относятся к зоне ответственности Оператора. В случае выявления DDoS атаки на сервер Абонента, если данная атака существенным образом влияет на работоспособность сетевого оборудования или превышает фактические возможности средств самостоятельной защиты абонента, Оператор имеет право заблокировать доступ к атакуемому IP адресу на оборудовании Абонента из других сетей на время проведения данной атаки, при этом способ блокировки определяется Оператором самостоятельно.

8. ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ И ПРАВА НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ СОБСТВЕННОСТЬ

8.1. Оператор обеспечивает работоспособность предоставляемых Абоненту по Договору Сервисов и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы.

8.2. Оператор не гарантирует Абоненту работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного Абонентом или третьими лицами. Все иные программные средства могут быть установлены и эксплуатироваться Абонентом на свой страх и риск, без какой-либо гарантии со стороны Оператора.

8.3. Оператор вправе приостанавливать, блокировать или запрещать Абоненту использование программного обеспечения в случае, если эксплуатация такого программного обеспечения приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушению настоящего Регламента или условий Договора.

8.4. Ничто в настоящем Регламенте не может быть интерпретировано, как предоставление каких-либо прав на интеллектуальную собственность или как уступка прав на интеллектуальную собственность одной Стороны другой Стороне.

8.5. Каждая Сторона самостоятельно несет ответственность за любые убытки, ущерб, или расходы, понесенные ею в связи с нарушением прав третьих лиц на интеллектуальную собственность в ходе исполнения Договора и Регламента.

8.6. Предоставленные Оператором шаблоны и образы дистрибутивных дисков операционных систем для использования на ресурсах Абонента, при необходимости, лицензируются Абонентом отдельно и не включены в стоимость услуг.

8.7. Абонент соглашается с тем, что Оператор и его сотрудники имеют право проводить инспектирование и аудит ресурсов предоставленных Абоненту для проверки корректности лицензирования использования программного обеспечения и технологий третьих лиц.

8.8. В случае обнаружения нарушений условий лицензирования Абонент обязуется в кратчайшие сроки устранить такие нарушения и оплатить лицензирование используемых им программных продуктов и технологий третьих лиц.

8.9. Абонент соглашается с тем что Услуги Оператора, связанные с предоставлением неисключительных прав на пользование лицензионным программным обеспечением, не включают в себя услуги по настройке, развёртыванию, конфигурированию, администрированию и консультированию относительно настройки, развёртывания, конфигурирования и администрирования программных продуктов и технологий третьих лиц.

9. ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

9.1. Абонент несёт полную ответственность за соответствие информационного содержимого размещаемого или арендуемого в датацентре Оператора Оборудования и факта размещения (распространения, передачи) этого содержимого действующему законодательству РФ.

9.2. В случае получения Оператором от третьих лиц мотивированных претензий по поводу того, что информация, размещенная на оборудовании Абонента, размещенного или арендуемого в датацентре Оператора, нарушает права третьих лиц (в том числе интеллектуальные), Оператор направляет Абоненту уведомление, содержащее контакты лица, направившего претензию. Если Абонент в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления Оператором уведомления Абоненту не примет мер по урегулированию спора с лицом, направившим претензию либо не удалит спорную информацию со своего оборудования, размещенного или арендуемого в датацентре Оператора, то Оператор вправе приостановить оказание Услуг Абоненту в части, касающейся распространения спорной информации, с уведомлением об этом Абонента.

9.3. Оператор не гарантирует, что Услуги будут предоставляться Абоненту абсолютно бесперебойно, а также не несет ответственности за качественные и иные характеристики ПО и/или Оборудования, используемого Оператором и/или Абонентом в том случае, когда они зависят от производителя или третьих лиц, и/или в том случае, когда такие характеристики не могут быть классифицированы или оценены.

9.4. Оператор, помимо случаев, указанных в п.4.2 настоящего Регламента, вправе также незамедлительно приостановить оказание Услуг Абоненту в случаях наличия на размещаемом или арендуемом Абонентом Оборудовании сайтов, рекламирующих незаконную деятельность, сайтов высокодоходных инвестиционных фондов, лотерейных сайтов, cпам-ресурсов, а также ресурсов, рекламируемых с помощью спама.

9.5. Оператор не несет ответственности по претензиям Абонента к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей других провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием Оборудования и ПО Абонента и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Оператора.

9.6. Приостановление оказания Услуг и/или отключение программных или аппаратных средств Абонента осуществляется Оператором до выполнения Абонентом требований Оператора по устранению нарушений, и не отменяет выполнения Абонентом всех своих обязательств по Договору.

9.7. Оператор не контролирует доступный через сеть Интернет информационный поток и, помимо прочего, не отвечает за любые потери, убытки Абонента, связанные с его деятельностью в сети Интернет, а также не гарантирует, что содержимое Оборудования Абонента не будет являться объектом несанкционированного доступа со стороны третьих лиц.

9.8. Оператор не несет ответственности за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет.

9.9. Оператор не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования, посредством которых Абонентом осуществляется доступ к Услугам.

9.10. Абонент обязан самостоятельно следить за защищённостью и актуальностью используемого ПО в работе своего или арендуемого Оборудования, своевременно производить обновление версий ПО или вносить изменения в конфигурации в соответствии с указаниями и требованиями, публикуемыми разработчиками ПО и/или службами безопасности Интернет.

9.11. Абонент обязан пресекать случаи несанкционированного доступа к используемым программным и аппаратным средствам и не допускать использования своих или предоставляемых Оператором ресурсов для попыток несанкционированного доступа к другим ресурсам сети Интернет. В частности, Абонент не должен допускать на своём оборудовании ситуаций при которых: