Поддержка пользователей

Это интересно.

Техническая поддержка

У Вас возникли сложности в процессе использования наших услуг, мы поможем Вам их решить. Но для этого необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки удобным Вам способом:
1) Вы можете открыть тикет проблемы в Личном кабинете в разделе "Центр Поддержки";
2) Вы можете задать Ваш вопрос с помощью электронной почты на адрес "support@colocat.ru";
3) Вы можете связаться с нами и с помощью Telegram ColoCAT_Support
4) Вы можете так же позвонить по телефону и напрямую пообщаться со специалистами, но прежде чем звонить, просим Вас ознакомится с материалами этого раздела. Возможно ответ на ваш вопрос уже есть.
5) Дежурный сотовый номер технической поддержки +7 915 328-0173. Просим использовать номер только в экстренных случаях.

Главная задача службы технической поддержки как можно быстрее решать возникающие у клиентов проблемы. Наиболее быстрый ответ и решение проблемы вы сможете получить, если будете следовать следующим правилам:

- при обращении в службу технической поддержки указываете название вашего сайта, ваш логин, номер договора и если это понадобится идентификационную информацию;

- если у вас возникла какая-либо ошибка - обязательно как можно подробней опишите ее. Если можете получить максимум информации о проблеме, это сократит время ее решения;

- описывайте последовательно свои действия, в результате которых Вы получили ошибку;

- если у вас возникла проблема с почтой - обязательно присылайте логин проблемного ящика;

- если по непонятной вам причине отправленная почта вернулась - пересылайте нам это письмо целиком, включая технические заголовки;

- По вашей просьбе, наши инженеры, могут не только перезагрузить ваш сервер но и заменить например в нем жесткий диск, выяснить и устранить по возможности причину его неработоспособности.

- при подключении консоли (IP-KVM) к вашему серверу обязательно необходимо назвать его номер в нашей системе учета (фиксируется в акте размещения оборудования).