Часто задаваемые вопросы и ответы на них

Хостинг
Организационные вопросы Технические вопросы
Финансовые вопросы

Аренда сервера
Организационные вопросы

Как мне разместить у вас свой Web-сервер?

Для размещения web-сервера необходимо: Выбрать имя для вашего сервера. Имя может быть зарегистрировано в любой организации, которая имеет право на выдачу доменов (например RU-CENTER). В последнем случае мы можем разместить этот домен на своих DNS-серверах. Заключить договор о предоставлении телематических услуг либо воспользоваться договором офертой. Для этого необходимо заполнить данную форму, либо приехать к нам в офис (при себе иметь паспорт). На указанный Вами адрес электронной почты будет оптравлено письмо с регистрационными данными. Аккаунт будет активирован в течении минуты.

Как мне зарегистрировать свое доменное имя?

Координацией и распределением доменных имен в России занимается АНО «Региональный Сетевой Информационный Центр» (RU-CENTER), на сайте которого (www.nic.ru) можно ознакомиться с процедурой регистрации. Для того, чтобы зарегистрировать зону (доменное имя), надо отправить заявку в RU-CENTER. При заполнении заявки следует иметь в виду, что она будет обрабатываться роботом-автоматом, поэтому заполнять заявку следует аккуратно. Робот обрабатывает заявку и выделяет в ней записи для базы данных регистрации доменов. Доменные имена необходимо ежегодно продлять. Домен необходимо размещать как минимум на двух серверах, один из которых является первичным (primary), а другой вторичным (secondary). Это производится на случай отказа одного из серверов. При использовании Веб хостинга у нас, следует указать DNS сервера ns1.colocat.ru, ns2.colocat.ru и ns3.colocat.ru.

Какие NS сервера мне указывать у регистратора?

После создания домена в панели управления, у регистратора указывайте сервера ns1.colocat.ru, ns2.colocat.ru и ns3.colocat.ru .

Чем отличаются паркованные домены от дополнительных?

Паркованные домены - домены, прикреплённые к уже размещённому на аккаунте домену. То есть Вы можете одному сайту назначить несколько доменов.

Дополнительные домены - домены отдельных (дополнительных) сайтов на этом же аккаунте.

Подскажите, я могу протестировать работу вашего хостинга?

Конечно. В любом тарифном плане существует бесплатное время (от 15 до 30 дней в зависимости от тарифа). В течении этого периода, Вы получаете полнофункциональный хостинговый аккаунт с выбранным вами тарифным планом. Однако если Вы не пополните баланс к моменту завершения тестового периода, аккаунт будет заблокирован.

Возможно ли тестирование сайта на Вашем хостинге без переноса домена?

Да, Вы можете использовать тестовый хостинг без переноса доменного имени. Вы вправе зарегистрировать домен 3го уровня вида "ваш аккаунт".colocat.ru и удалить его по завершению тестирования.

Как вы относитесь к СПАМу?

Спам запрещен на наших серверах. Каждая жалоба на спам расследуется. Если СПАМ действительно имеет место - спаммерский аккаунт будет немедленно отключен.

У меня домен в зоне .at - поддерживаете ли Вы сайты в этой зоне?

Мы можем разместить сайты на доменах в ЛЮБОЙ зоне. Укажите у регистратора Вашего домена наши нэймсервера (ns1.colocat.ru, ns2.colocat.ru и ns3.colocat.ru.) и сайт будет работать.

Где физически находятся сервера?

В Москве, на двух различных технологических площадках.

Есть ли ограничения на размещаемую информацию?

Да есть. Мы не разрешаем размещать в нашей сети такие материалы как:
* Нелицензионное программное обеспечение, варез;
* Материалы, призывающие к насилию;
* Материалы порнографии, zoo, сцены насилия и т.д;
* Любые материалы противоречащие действующему законодательству Российской федерации;
Также категорически запрещается: спам (массовая несанкционированная рассылка электронных писем), использование наших ресурсов для несанкционированного доступа к другим ресурсам, автоматизированные системы публикаций и обработки сообщений, любые прокси сервера и другие системы транзитной передачи данных. Подробнее описано в договоре и приложениях.

Предоставляете ли SSH доступ ?

Да, но только для тарифных планов "Классик", "Профи" и "Макс" по запросу клиента. Для получения SSH доступа необходимо связаться с технической поддержкой через панель управления (в данном случае только через панель).

Как Вы обеспечиваете поддержку клиентов?

Большинство вопросов клиентов решается с помощью системы поддержки в панели управления. Однако оперативная техническая поддержка клиентов обеспечивается и через e-mail и по телефону. В ночной период времени и в выходные дежурный персонал не отвечает на телефонные звонки, не считая приоритетных (падения серверов, проблемы с нагрузкой и т.д.).

У вас в тарифах указано что интернет трафик не ограничен. Это действительно так или все же существуют какие то скрытые ограничения?

Нет. Ограничений на интернет трафик у нас нет. Мы используем собственные датацентры и достаточно широкие каналы связи, что позволяет нам не ограничивать трафик для клиентов. Однако в случаях чрезмернного или паразитного использования трафика мы оставляем за собой право приостановить услуги либо предложить иной, удобный для клиента выход из ситуации.

Есть ли ограничение на загрузку процессора?

Да, есть. Более подробно об ограничениях смотрите в Регламенте. В случае, если подобное превышение лимитов происходит постоянно и пользователь не принимает мер по нормализации ситуации, пользовательский ресурс может быть заблокирован.

Предоставляете ли Вы бесплатный хостинг для популярных проектов? Насколько популярным должен быть ресурс?

И не только хостинг. Мы готовы рассматривать индивидуально каждый случай. Пишите на manager@colocat.ru.

Каким образом поддерживаются в сохранности мои данные на вашем сервере?

Мы осуществляем два вида процедур резервирования клиентских и системных данных: еженедельный и ежемесячный бэкапы.

Кроме этого мы предоставляем возможность создания своих собственных планов резервного копирования клиентского аккаунта с любой желаемой периодичностью с гибкой политикой хранения полученных копий.

Хостинг - Технические вопросы:

Я заключил договор на хостинг, но не могу зайти на FTP под выданными мне логином и паролем. Что мне делать?

Логин и пароль, Высланные вам при заключении договора на хостинг НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНЫ для доступа по FTP. Для получения доступа к FTP, необходимо в панели управления создать свой FTP аккаунт.

Я хочу отослать E-Mail сообщение из своего CGI-скрипта. Где у вас находится программа sendmail?

Путь к sendmail: /usr/sbin/sendmail.

Какой путь мне прописывать до Perl?

Самой первой строкой в скрипте Perl должна быть такая строка:

#!/usr/bin/perl

Разрешено ли использовать на Вашем хостинге .htaccess для более тонкой настройки?

Да. Разрешено.

Возможно ли использовать вместо стандартного index.html другой файл индекса каталога ?

Да, возможно. Вы можете указать любое желаемое расширение в панели управления.

Я скопировал сайт со своей машины на ваш сервер, и у меня теперь не работают ссылки и не видны картинки и иконки. Почему ?

Проверьте, чтобы регистр в именах файлов, которые вы скопировали на сервер, совпадал с регистром букв в ссылках на них. Например, если файл называется PICTURE.GIF, то будет работать ссылка на PICTURE.GIF, и не будет работать ссылка на picture.gif или Picture.Gif. То же самое касается имен каталогов.

Поддерживает ли ваш сервер автоматическую перекодировку документов и GET/POST запросов?

Нет. Сервер не выполняет перекодировку, отдавая данные без изменений.

Где взять программу для загрузки данных по FTP?

Вы можете скачать и установить многофункциональные, бесплатные FTP-клиенты SmartFTP или FileZilla. Оба клиента имеют локализации на русский язык.

Как сделать отдельный доступ к папке по FTP?

Иногда возникает необходимость дать другому лицу запароленный доступ к одной определённой папке на своём аккаунте.
Чтобы его предоставить сделайте следующие шаги:
1. Зайдите в панель управления.
2. Далее по ссылкам FTP-аккаунты -> Добавить FTP аакаунт
3. Укажите желаемое имя, пароль и нажмите кнопку "Ок"
4. Для доступа к указанной папке в любом FTP-клиенте указывайте:
хост: ваш_домен.ru
логин: указанный логин
пароль: указанный пароль
Также, доступ возможен через web-браузер посредством ссылки вида: ftp://логин:пароль@ваш_домен.ru

Как проверить DNS-запись (зону) моего домена на Ваших серверах?

В ОС Windows нажмите "Пуск" - "Выполнить" в открывшемся окне пишем cmd и нажимаем кнопку "ОК". Далее в новом открывшемся окне набираем:

nslookup -type=A mydomain.ru ns.colocat.ru

Где:
mydomen.com - имя вашего домена.
ns.colocat.ru - имя DNS сервера.
-type=A - указание типа NS записи, в данном случае тип "A" и нажимаем Enter, например:

Server: ns.colocat.ru
Address: 81.88.113.60#53

Name: mydomain.ru
Address: 81.88.114.84
Где:
Server - Имя ответившего Вам DNS сервера
Address - Его IP адрес и порт (53 по умолчанию на всех DNS серверах).
Name - Имя запрашиваемого домена
Address - IP Адрес сервера где находится запрашиваемый домен.

Как узнать IP-адрес сервера где находится домен?

В ОС Windows нажмите "Пуск" - "Выполнить" в открывшемся окне пишем cmd и нажимаем кнопку "ОК".
В открывшемся окне набираем nslookup mydomen.com
Где mydomen.com - имя вашего домена. и нажимаем Enter, например:

nslookup mydomen.com
Server: ns1.sunet.ru
Address: 217.174.97.33#53

Non-authoritative answer:
Name: mydomen.com
Address: 217.174.104.169

Где:
Server - Имя ответившего Вам DNS сервера
Address - Его IP адрес и порт (53 по умолчанию на всех DNS серверах).
Non-authoritative answer - Означает что этот сервер не содержит запрашиваемую зону, а запросил её у авторизованного.
Name - Имя запрашиваемого домена
Address - IP Адрес сервера где находится запрашиваемый домен.

Вроде всё нормально, а скрипт выдаёт ошибку 500...

Убедитесь в правильности написания первой строки в скрипте, например для Perl она должна быть:
#!/usr/bin/perl

При загрузке Perl скрипта на сервер по FTP его обязательно нужно передавать как ASCII-файл. Если Вы загружаете скрипт с помощью программы CuteFTP, то она (по умолчанию) автоматически передаёт файлы с расширением .pl и .cgi как ASCII. Убедитесь, что в настройках FTP/Transfer Type установлено auto. Если Вы пользуетесь FAR, то он перед загрузкой файла спрашивает, в каком формате его передавать. Поставьте галочку на ASCII.
Дело в том, что есть разница в формате текстовых файлов для Unix и Windows (в коде символа переноса строки) и если закачивать такой файл в бинарном виде, то эти символы не конвертируются и следовательно воспринимаются в Linux с ошибкой.

Если Ваш скрипт самостоятельно создает файлы, проверьте установлены ли соответствующие права записи в директорию.

Любой CGI-скрипт обязательно должен первой выводить строку:
"Content-type: text/html"
Если скрипт что-то выводит на STDOUT, то сначала он должен выдать указанную строку, и только потом требуемый вам текст.

Возможно, сначала Ваш скрипт имел ошибку, затем Вы её исправили, но по прежнему видите на экране сообщение об ошибке. Это может быть из-за прокси сервера Вашего провайдера. Чтобы обойти эту проблему, попробуйте или переименовать скрипт, или запустите его с какими-то незначительными параметрами, например:
http://mydomen.com/cgi-bin/test.pl?tmp=784923

Ещё одна распространённая ошибка - использование каких-то библиотек, которых нет на нашем сервере.

Вы можете посмотреть логи HTTP сервера в панели управления для поиска ошибки.

Существует ли возможность доступа к MySQL серверу из Perl?

Воспользуйтесь DBI модулем Mysql.

Какие модули Perl установлены и доступны мне?

Посмотрите список доступных пользователям модулей здесь.

А мне нужен другой модуль, которого у Вас в списке нет. Как быть?

Не проблема. Обратитесь в техническую поддержку с помощью панели управления и укажите какого именно модуля вам не хватает. Если будет техническая возможность его установить, то мы его обязательно установим..

Какие права доступа должны стоять на CGI скрипты?

Достаточно прав на исполнение и чтение для самого пользователя 500(-r-x------). В общем случае на скрипты следует ставить права 755(-rwxr-xr-x). Недопустимым являются права 666(-rw-rw-rw-), позволяющие всем остальным пользователям осуществить запись в файл. Такие скрипты работать не будут.

Как пользоваться SSH?

В качестве программы-клиента под Windows можно порекомендовать следующие программные продукты: SecureCRT версии выше 3.4.2. Программа доступна по адресу http://www.vandyke.com. После её установки Вы сможете нормально работать на терминале UNIX. Для авторизации используйте адрес сервера или адрес вашего домена и Ваш логин. Используется порт "47" и протокол "SSH2".

Поддерживает ли Ваш сервер ASP?

Нет, так как мы не предоставляем Windows-хостинг. Мы занимаемся Unix-хостингом.

Почему я не могу закачать по FTP некоторые файлы?

Имена файлов, закачиваемых по FTP, могут содержать только буквы латинского алфавита, цифры и символы . (точка) и _ (подчеркивание). Имя файла не должно начинаться с точки. Также очень не рекомендуется закачивать файлы, в именах которых присутствуют русские буквы.

Как решить проблемы с доступом к файлам площадки, созданным PHP-скриптами?

Дело в том, что PHP-сценарии, запущенные модулем mod_php, выполняются от имени пользователя www. Соответственно, если на чтение/модификацию не были выставлены разрешения для всех (достаточно 666 — для файлов, 777 — для каталогов), то модификация созданных такими скриптами файлов (каталогов) вам (пользователю) будет запрещена.
Исключить проблему можно, установив достаточные для модификации файлов права посредством функции chmod.
Сделать это рекурсивно можно, исполнив PHP-сценарий:

<?php
 function chmod_R($path, $perm) {
 
   $handle = opendir($path);
   while ( false !== ($file = readdir($handle)) ) {
     if ( ($file !== ".") && ($file !== "..") ) {
       if ( is_file($file) ) {
         chmod($path . "/" . $file, $perm);
       }
       else {
         chmod($path . "/" . $file, $perm);
         chmod_R($path . "/" . $file, $perm);
       }
     }
   }
   closedir($handle);
 }
 
 $path = $_SERVER["QUERY_STRING"];

 if ( $path{0} != "/" ) {
    $path = $_SERVER["DOCUMENT_ROOT"] . "/" . $path;
 }

 chmod_R($path, 0777);
 echo $path;
?>
Разместите этот скрипт в директории, доступной веб-серверу (например, в корневой директории сайта).

Вызывать скрипт нужно так: http://ваш.домен.ru/<имя скрипта>.php?путь_к_скрипту
При запуске скрипта без параметров будут изменены права для всех файлов и директорий, располагающихся в DocumentRoot.

Почему не отправляется почта с сайта при использовании PHP?

Для корректной работы функции sendmail() необходимо указать существующий обратный адрес в настройках PHP. По умолчанию, он webmaster@ваш.домен, по этому данный ящик должен быть создан на сервере. Для изменения этого значения необходимо в файле .htaccess прописать следующую строку:

php_value sendmail_from адрес@вашей.почты.
Либо указать существующий ящик в параметрах www домена. Данный ящик должен располагаться на нашем хостинге. В случае остутствия этого ящика, почта отправляться не будет.

Хостинг - Финансовые вопросы

Можно ли, в дальнейшем, изменить тарифный план?

Да, Вы в любой момент можете установить будущий тарифный план. Это бесплатная услуга. Просто свяжитесь с технической поддержкой.

Что я должен платить помимо ежемесячной платы?

Ничего. У нас нет никаких дополнительных скрытых платежей.

Можно ли оплатить услуги за год?

Не имеет значения срок оплаты. Достаточно чтобы оплаченной суммы хватило на продление тарифного плана.

Спасибо Вам за услуги, но я решил закрыть свой проект и уйти. Как я могу получить деньги обратно?

Вы можете забрать остаток средств следующим образом. Вам необходимо отправить нам по обычной почте звявление по определенной форме с указанием Ваших банковских реквизитов, сканом Вашего паспорта, и указанием суммы и аккаунта. В течении нескольких дней после полчения нами такого заявления, мы отправим средства на Ваш расчетный счет. Однако Мы не сможем Вам вернуть средства за оплаченное вперед время действия тарифного плана. В случае возврата средств, договор на оказание услуг будет расторгнут.

Я оплатил чуть больше чем нужно. Что будет с деньгами?

С деньгами ничего не случится, так как они находятся на вашем лицевом счету. По мере использования услуг, система автоматически списывает со счета средства, продляя тарифные планы или дополнительные услуги. Счет можно пополнить в любое время и на любуюу сумму по вашему желанию.

Я только что зарегистрировался. Когда закончится тестовый период и до какого срока надо оплатить?

Дата завершения тестового периода вашего аккаунта обозначено в "Панели управления" в разделе "Биллинг" -> "Баланс". В поле "Оплачено до" указано время до какого срока необходимо внести первый платеж на сумму стоимости вашего тарифа. В случае если до этого срока платеж внесен не будет или его будет недостаточно, то списания средств не произойдет и аккаунт будет заблокирован. А по истечении еще одного месяца - удален, а все занимаемые им ресурсы освобождены.

Я не успеваю оплатить вовремя. Как быть?

Ничего страшного. Ваш аккаунт будет работать минимум 10 дней после истечения срока действия. Но по истечении этого времени, аккаунт будет заблокирован если не будет оплаты.

А как мне оплатить дополнительные услуги?

Обычным способом, себе на лицевой счет. Затем именно с лицевого счета и будут списываться дополнительные услуги.

А можно ли работать в "минус"?

Нет. Система не будет производить списания с вашего лицевого счета при недостатке средств. Она просто отключит услугу на которую средств не хватило.

А в какой очередности происходит списание средств?

В первую очередь произойдет списание за основную услугу - хостинг, затем за дополнительные услуги.

Скажите. А могу ли я...

А вот этого делать не стоит. Свяжитесь с нами, и мы ответим на интересующие Вас вопросы.

Аренда сервера - Организационные вопросы

Как быстро Вы подготовите сервер к работе?

Все зависит от наличия необходимых комплектующих у нас на складе. Если все необходимое оборудование имеется (как правило), то подготовка займет не более 5 минут не считая времени на установку операционной системы.

Почему Вы не предоставляете дешевых серверов в аренду?

Это не в наших правилах потому что сервер в первую очередь должен быть надежным. Дешевое надежным увы, не бывает.

Я хотел бы у Вас арендовать сервер той конфигурации которой у Вас нет в списке. Как это сделать?

Для расчета стоимости восопльзуйтесь калькулятором, а затем заполните заявку на аренду. Если все необходимое оборудование имеется в наличии, готовый сервер Вы получите в течении 5 минут, если же какого то оборудования будет нехватать мы свяжемся с Вами и предложим Вам альтернативные варианты.

У меня есть своя Автономная система и свой блок IP адресов. Вы оказываете услугу маршрутизации AS?

Да, оказываем. Однако имеется ряд ограничений: мы будем маршрутизировать только одну AS и не более 2х префиксов; маршрутизация AS не производится если на сервере будут применятся услуги туннелирования трафика (VPN,PPTP и т.д). Услуга бесплатна.

Где можно ознакомиться с составом используемого Вами оборудования?

Все используемое нами оборудовани и его характеристики перечислены здесь. Иного оборудования для оказания услуг Выделенных серверов мы не применяем.

Предположим произошел сбой на арендуемом мной сервере. Через сколько времени и как я узнаю о том что он не доступен

В случае если наша система мониторинга фиксирует сбой, то она уведомляет об этом нашу дежурную смену и по прошествии 3х минут, Вас, посредством отправки SMS на указаннный Вами при регистрации мобильный номер и копией на Ваш почтовый ящик.

Могу ли я установить собственную сборку операционной системы или вообще нестандартную систему на Ваш сервер?

Да, можете. Для этого необходимо передать нам образ диска с Вашей сборкой операционной системы. Мы запишем его на болванку и вставим в CD-ROM в Вашем серврере а так-же предоставим консоль KVM для ее установки. Эта услуга бесплатна. Однако при этом мы не можем гарантировать совместимости Вашей операционной системы и оборудования, то есть не несем ответсвенности за корректную работу сервера в целом.

Как я могу перезагрузить свой сервер?

Вы можете это сделать самостоятельно из панели управления арендованным сервером или связавшись с нашими дежурными инженерами.

надо срочно подключить к серверу KVM. Как быстро реагируют на задачи Ваши дежурные инженеры?

Дежурная смена всегда находится на рабочем месте. 24 часа в сутки, 365 дней в году, непосредственно рядом с гермозоной. Таким образом реакция составляет не более 2х минут.

У меня Вышел из строя жесткий диск в сервере. Мне необходимо срочно его заменить. Как быть?

У нас всегда имеется в наличии на складе запас оборудования включая платформы целиком, аналогичного Вашему. Просто свяжитесь с нашими дежурными инженерами и расскажите о проблеме. Мы оперативно заменим вышедшее из строя оборудование. К примеру замена вышедшего из строя диска займет не более 3х минут.

Можно ли приехвать к Вам и самостоятельно поработать с арендованным сервером?

Конечно можно. Просто позвоните нам предупредив о своем визите и приезжайте.

У меня есть свой жесткий диск, на нем уже все настроено. Могу ли я его установить в арендованный сервер?

Да, можете. Но сначала убедитесь в совместимости Вашего диска, серверной платформы и контроллера.