Архив документов
(495)256-76-76
(495) 744-84-88

Контакты            

Утверждаю

Генеральный директор
ООО "Система-Сервис"

Барков Михаил Михайлович.

Приказ № 15 от 28.10.2008 г.



Приложение №1

к Договору об оказании услуг связи

Регламент оказания услуг.


1. Область применения

1.1. Настоящий Регламент определяет порядок оказания Оператором Абоненту Услуг, порядок использования Услуг Абонентом, порядок взаимодействия между Оператором и Абонентом, а также иные вопросы, явно не оговоренные в Договоре об оказании услуг связи (далее - Договор).

1.2. Настоящий Регламент дополняет положения Договора. В случае противоречий между Договором и Регламентом, применяются положения Регламента.

1.3. Список Услуг, оказываемых Оператором по Договору, но не ограничиваясь:

  • виртуальный хостинг;

  • регистрация доменных имен;

  • администрирование;

  • Сolocation;

  • Dedicated.

    1.4. Абонент, заключив Договор с Оператором, вправе заказать любой набор Услуг, указанный в п.1.3 настоящего Регламента.


    2. Используемые термины

    2.1. Оператор - Общество с ограниченной ответственностью "Система-Сервис".

    2.2. Услуги - услуги связи и неразрывно связанные с ними дополнительные услуги, оказываемые Оператором Абоненту по Договору. Абонент самостоятельно заказывает себе набор услуг Оператора путем регистрации на WWW-сайте Оператора www.colocat.ru и выполнения соответствующих инструкций, размещенных на указанном WWW-сайте Оператора. Кроме того, Абонент имеет возможность осуществить заказ Услуг по телефону.

    2.3. Виртуальный хостинг - услуга связи по предоставлению места на диске для размещения веб-сайтов, при этом среда исполнения веб-сервисов - единая для многих пользователей, ресурсы распределены между всеми пользователями на одном сервере. Сервер принадлежит на праве собственности Оператору.

    2.4. Дополнительные услуги для виртуального хостинга (но не ограничиваясь):

  • увеличение квоты дискового пространства;

  • выделенный IP-адрес;

  • дополнительная база данных MySql;

  • дополнительное доменное имя;

  • дополнительный FTP-аккаунт;

  • дополнительное дисковое пространство под Backup на внешнем FTP-сервере.

    2.5. Домен (Доменное имя) - область пространства иерархических имен сети Интернет, которая обслуживается набором серверов доменных имен (DNS) и централизованно администрируется Оператором. Домен идентифицируется именем домена.

    2.6. Реестр - центральная база данных доменов, содержащая информацию о зарегистрированных доменных именах, Администраторах доменов, иную информацию, необходимую для регистрации и продления доменных имен.

    2.7. Регистрация домена - занесение информации о домене и его Администраторе в Реестр с целью обеспечения уникальности использования доменного имени, а также получения прав на администрирование домена Администратором домена.

    2.8. Администратор домена - юридическое или физическое лицо, для которого регистрируется домен. Администратор домена определяет порядок использования домена и организацию, осуществляющую техническое сопровождение домена.

    2.9. Администрирование домена - определение порядка использования домена, организация технического сопровождения домена, организация оплаты услуг по обеспечению функционирования домена.

    2.10. Администрирование сервера включает (но не ограничиваясь):

  • - установку операционной системы;

  • - настройку операционной системы;

  • - установку стандартного программного обеспечения (Apache, PHP, MySQL, и т.д.);

  • - установку панели управления сервером;

  • - настройку панели управления сервером;

  • - установку спамфильтров, файерволов, своего DNS-сервера и т.д.;

  • - настройку спамфильтров, файерволов, своего DNS-сервера и т.д.;

  • - установку нестандартного ПО;

  • - настройку нестандартного ПО;

  • - контроль работы сервера (ОС, ПО и комплектующих).

    2.11. Администрирования сайта включает (но не ограничиваясь):

  • - перенос сайта (копирование файлов, его составляющих);

  • - создание и настройка виртуальных хостов;

  • - редактирование и отладку скриптов, разработку скриптов под нужды Абонента;

  • - создание/исправление кода страниц;

  • - принудительное распределение ресурсов сервера между сайтами (квотирование);

  • - сбор статистики по потреблению ресурсов сервера каждым отдельным сайтом.

    2.12. Срок регистрации - время, в течение которого обеспечивается хранение информации о домене в Реестре.

    2.13. Продление доменного имени - внесение в Реестр сведений о продлении срока действия регистрации домена.

    2.14. DNS-сервер - сервер доменных имен, содержащий конфигурационные файлы зарегистрированного домена.

    2.15. Сolocation - услуга связи, состоящая в размещении Оператором оборудования Абонента на своей территории в датацентре и подключении его к каналам связи. В состав данной услуги также входит:

  • организация удаленного доступа к оборудованию;

  • резервированное электропитание;

  • обеспечение климатического режима;

  • физическая охрана;

  • простейшие услуги по обслуживанию оборудования (перезагрузить, вставить диск и т. п.).

    2.16. Дополнительные услуги для Сolocation - резервное копирование данных, защита информации и другие возмездные услуги, указанные Оператором на соответствующих страницах WWW-сайта Оператора.

    2.17. Датацентр - помещения Оператора, предназначенные и оборудованные для размещения серверного, телекоммуникационного, а также дополнительного или иного оборудования (далее "Оборудование") в целях оказания Оператором Услуг по Договору.

    2.18. Установка Оборудования (Установка) - выполнение Оператором работ по монтажу Оборудования на место его размещения в датацентре, коммутации Оборудования в локальную сеть Оператора, подключению электропитания.

    2.19. Размещение Оборудования (Размещение) - предоставление Оператором места для физического размещения Оборудования в датацентре, а также Техническая поддержка размещаемого Оборудования.

    2.20. Техническая поддержка услуг Сolocation - технические мероприятия Оператора по обеспечению бесперебойного электропитания, контролю соблюдения климатических параметров в датацентре, обеспечению связанности локальной сети Оператора с сетью Интернет, а также выполнение заявок Абонента на перезагрузку Оборудования и выполнение простых операций с подключением консоли, указанных Абонентом.

    2.21. Dedicated - услуга по аренде Абонентом отдельного сервера Оператора, размещенного в датацентре, с подключением в Интернет, гарантированным электропитанием и дополнительными услугами.

    2.22. Администрация, Администратор - управляющий персонал Оператора, выступающий от его имени и наделенный соответствующими полномочиями.

    2.23. Абонент - лицо, заключившее Договор (его представитель, работник) и потребляющее Услуги Оператора.

    2.24. Сервисы - составляющие технические и программные комплексы Услуг, такие как электронная почта, http-сервер и т.п.

    2.25. Техническая поддержка - технические мероприятия Оператора по обеспечению функционирования заявленных в Договоре сервисов, своевременное предоставление Абоненту информации, необходимой для нормального функционирования таких сервисов.

    2.26. Служба технической поддержки - технический персонал Оператора, осуществляющий Техническую поддержку и /или Техническую поддержку услуг.

    2.27. Панель управления - www-интерфейс, предоставленный Оператором Абоненту для удаленного управления услугами, мониторинга используемых сервисов, услуг и т.п.

    2.28. IP-адрес - адрес устройства в сети Интернет.

    2.29. ПО - программное обеспечение.

    2.30. Трафик - объём информации, передаваемой по сети.

    2.31. Дорвеи - спам-ресурсы (сайты), созданные исключительно для перенаправления посетителей на другой сайт.

    2.32. Дорген - программа или скрипт для автоматического или полуавтоматического генерирования дорвеев.

    2.33. Линкатор - система автоматического обмена ссылками между сайтами-участниками.


    3. Регистрация Абонента в учетной системе Оператора

    3.1. Все сведения, предоставленные Абонентом при регистрации в учетной системе Оператора, должны быть достоверными. В случае предоставления Абонентом недостоверных сведений Оператор вправе приостановить оказание Абоненту Услуг до получения от Абонента достоверной информации.

    3.2. Оператор в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Абонентом данных при его регистрации в учетной системе Оператора, вправе потребовать от Абонента дополнительных сведений и (или) потребовать подтверждения Абонентом предоставленных сведений. Соответствующий запрос направляется Оператором по электронной почте на контактный адрес Абонента, указанный в Договоре и/или учетной системе Оператора.

    3.3. В случаях не предоставления Абонентом Оператору дополнительных сведений и/или не подтверждения Абонентом ранее предоставленных Оператору сведений в течение 10 (десяти) календарных дней с момента направления Оператором первого запроса, Оператор вправе приостановить оказание Услуг Абоненту.

    3.4. При регистрации в учетной системе Оператора Абонент получает индивидуальный административный пароль и логин, самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность, несет ответственность за все действия, произведенные с использованием логина и пароля.

    3.5. Абонент полностью ответственен за сохранность своих учетных данных (логина и пароля) и за убытки или иной ущерб, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования этой информации. По факту утери или несанкционированного доступа к учетным данным или возможности возникновения такой ситуации Абонент обязан направить запрос Оператору на смену учетных данных.

    3.6. В случае если Абонент предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него ресурсам и сервисами, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Абонент.


    4. Оказание Услуг

    4.1. Оператор оказывает Абоненту Услуги, определенные Договором, с учетом особенностей, установленных настоящим Регламентом.

    4.2. Абонент и Оператор имеют взаимные права и обязательства, оговоренные Договором и настоящими Регламентом.

    4.3. Абонент может пользоваться всеми ресурсами и возможностями Интернет, доступ к которым обеспечивается в силу предоставления Услуг, за ограничениями, которые оговорены в Договоре, настоящем Регламенте и/или запрещены действующим законодательством РФ.

    4.4. Учитывая, что Интернет распространен во всех государствах мира, имеющих различное законодательство, Оператор настоящим предупреждает Абонента, что случайные или намеренные действия в сети Интернет могут привести к нарушению национального законодательства других стран. Оператор не несет ответственности за такие возможные нарушения со стороны Абонента.


    5. Права и ответственность Сторон

    5.1. Оператор, сохраняя за собой все права по Договору, вправе также незамедлительно приостановить оказание Услуг Абоненту в случаях:

  • если по обоснованному мнению Оператора использование Абонентом Услуг может нанести ущерб Оператору и/или вызвать сбой технических и программных средств Оператора и третьих лиц;

  • наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, воспроизводить, распространять любым способом, а также в любом виде использовать полученные посредством Услуг программное обеспечение и/или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения правообладателя;

  • наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять любым способом любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты;

  • наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать содержащую рекламу информацию (спам) без согласия со стороны адресата при наличии письменных заявлений от получателей такой рассылки на имя Оператора с обоснованными претензиями в адрес Абонента. При этом понятие "Спам" определяется общеизвестными "Правилами пользования сетью OFISP", размещенными в сети Интернет на сайте www.ofisp.org;

  • высокого потребления Абонентом любых системных ресурсов сервера Оператора, за исключением гарантированных тарифным планом системных ресурсов, что приводит или может привести к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания/сервиса для других Абонентов. При этом степень потребления системных ресурсов определяется исключительно Оператором. В случаях если причину высокого потребления Абонентом ресурсов устранить не удается, Оператор может порекомендовать Абоненту перейти на более ресурсоемкий тарифный план или предложить индивидуальные условия оказания Услуг. В случае отказа Абонента Оператор имеет право расторгнуть Договор из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг, без каких либо возмещений Абоненту;

  • наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять любым способом сведения о третьих лицах которые не соответствуют действительности и/или каким-либо образом затрагивают честь, достоинство и деловую репутацию физических лиц либо деловую репутацию юридических лиц;

  • наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять либо использовать идентификационные персональные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица прямо уполномочили Абонента на такое использование;

  • распространения и/или публикации любой информации, которая противоречит требованиям действующего законодательства Российской Федерации, положениям лицензий Министерства связи РФ (Министерства информационных технологий и связи в РФ), нормам международного права, и ущемляет права третьих лиц;

  • опубликования или распространения Абонентом любой информации или программного обеспечения, которое содержит в себе коды, по своему действию соответствующие действию компьютерных вирусов или других компонентов, приравненных к ним;

  • рекламирование услуг, товаров, иных материалов, распространение которых ограничено либо запрещено действующим законодательством;

  • фальсифицирования выделенных в пользование Абонента IP-адресов, аппаратных MAC-адресов, своего IP-адреса, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет;

  • использования несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем и других сообщений;

  • осуществления действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту;

  • осуществления действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса;

  • осуществления действий по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю (паразитную) нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов;

  • осуществления действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса;

  • осуществления иных действий, не предусмотренных Договором и/или настоящим Регламентом, но содержащих состав уголовного преступления либо административного правонарушения, либо нарушающих права и законные интересы третьих лиц;

  • если Оператор получает соответствующий запрос или указание со стороны какого-либо государственного, регулирующего или иного компетентного органа.

    5.2. Оператор не контролирует содержание электронной почты Абонента или его пользователей, однако, в случае предъявления претензий к Абоненту третьих лиц, Абонент обязан заблокировать указанные сервисы.

    5.3. Оператор не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой Абонентом с использованием оказанных по Договору Услуг, и не несет никакой ответственности за точность, качество и содержание такой информации.

    5.4. Оператор не несет ответственности за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Абонентом или пользователями, и не осуществляет какой-либо предварительной цензуры. В случае явного нарушения Абонентом действующего законодательства РФ оказание Услуг может быть приостановлено Оператором без предварительного предупреждения Абонента. При этом Оператор имеет право при необходимости контролировать содержание информационных ресурсов Абонента или его пользователей.

    5.5. Оператор не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц, возникших в результате действий Абонента, совершенных с использованием Услуг, оказываемых Оператором Абоненту по Договору.

    5.6. Оператор не несет ответственности по претензиям Абонента к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей других провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием оборудования и программного обеспечения Абонента и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Оператора.

    5.7. Время приостановления оказания Услуг по причинам, указанным в п. 5.1 настоящего Регламента, не считается перерывом в оказании Оператором Услуг и не может рассматриваться как нарушение Оператором своих обязательств, предусмотренных Договором.

    5.8. Приостановление оказания услуг и/или отключение программных или аппаратных средств Абонента осуществляется до выполнения Абонентом требований Оператора по устранению нарушений и не отменяет выполнения Абонентом всех своих обязательств по Договору.

    5.9. Оператор вправе приостанавливать оказание Услуг Абоненту на время, необходимое для выполнения Оператором регламентных работ на своем оборудовании, предварительно уведомляя об этом Абонента, не менее чем за сутки до начала выполнения работ на оборудовании. Суммарное время недоступности серверов, связанное с регламентными работами, не должно превышать 10 (десять) часов в месяц.


    6. Порядок обработки Заявок и/или Распоряжений Службой технической поддержки

    6.1. Служба технической поддержки осуществляет контроль и управление работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Абоненту в пределах, обусловленных Договором, а также осуществляет обработку следующих запросов Абонентов:

  • запросы на внесение изменений в конфигурационные файлы в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим Абонентом;

  • локализация и устранение проблем, связанных с функционированием предоставляемых Оператором Абоненту по Договору сервисов.

    6.2. Основанием для выполнения Оператором соответствующих работ является заявка Абонента. Заявка направляется Абонентом по электронной почте строго на адрес support@colocat.ru. В случаях, требующих существенного изменения настроек, запрос должен содержать авторизационную информацию (логин, e-mail, указанный Абонентом при регистрации).

    6.3. Все Заявки и/или Распоряжения обрабатываются Оператором в порядке поступления. Максимальный срок обработки заявки - 24 (двадцать четыре) часа.

    6.4. Все Заявки и/или Распоряжения по электронной почте должны отправляться на адрес support@colocat.ru в кодировке win1251 либо koi8-R, в формате, определенным RFC-822. В Заявке и/или Распоряжении должны быть точно и ясно сформулированы задачи, требующие исполнения.

    6.5. Служба технической поддержки не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ Абонента и по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации являются дополнительной платной услугой и могут предоставляться по дополнительной договоренности.

    6.6. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу на WWW-сервере Оператора.

    6.7. В исполнении Заявки и/или Распоряжения Оператором может быть отказано Абоненту по следующим основным причинам:

  • отсутствие авторизационной информации, в случае если авторизация была необходимой;

  • требование оказания услуг, не соответствующих условиям Договора;

  • в случае приостановления Оператором оказания услуг Абоненту по основаниям, предусмотренным Договором и/или настоящим Регламентом.

    6.8. В случае наличия у Абонента претензий по выполнению Оператором Заявок и/или Распоряжений Абонент может обращаться к Администрации Оператора по e-mail: manager@colocat.ru. Ответ на претензии по невыполнению Заявок и/или Распоряжений направляется Оператором Абоненту по электронной почте не позднее, чем через два рабочих дня с момента получения соответствующей претензии Оператором.


    7. Голосовая авторизация.

    7.1. Целью голосовой авторизации является точная идентификация Абонента в учетной системе Оператора. Абонент вправе воспользоваться услугой «Голосовая авторизация». Голосовая авторизация представляет собой 3 пары «Вопрос-Ответ», которые фиксируются при заключении договора и сохраняются только у оператора.

    7.2. Если при использовании Голосовой авторизации по телефону необходимо предоставить Абоненту информацию о предоставляемых ему услугах или выполнить ряд действий, сотрудником Оператора на усмотрение оператора обязательно задается от одного до трех контрольных вопросов и, в случае правильных ответов Абонента, запрос удовлетворяется.

    7.3. При использовании голосовой авторизации Абонент может получить информацию, касающуюся только:

  • баланса лицевого счета и прогнозируемого отключения услуг;

  • зарегистрированных на Абонента доменных именах и сроках их регистрации;

  • дополнительных услуг, подключенных у Абонента;

  • номеров и сумм в бухгалтерских документах Абонента;

  • контактных адресов электронной почты, телефонов, факсов.

    7.4. Иная информация (в частности: персональные данные Абонента, банковские реквизиты и т.д.) при голосовой авторизации не предоставляются.

    7.5. При использовании голосовой авторизации Абонент может произвести следующие действия силами дежурных инженеров Оператора:

  • перезагрузка/перезапуск оборудования;

  • включение/выключение оборудования (без проведения монтажных и демонтажных работ).

  • включение/отключение арендованного сетевого интерфейса и/или оборудования;

  • Иные работы, производимые силами дежурных инженеров и не являющиеся необратимыми для оборудования или данных Абонента.

  • Все действия осуществляются без предварительной диагностики состояния оборудования, без подключения консоли, монитора, клавиатуры, без гарантии работы сервера после перезагрузки и диагностики причин этого).

    7.6. Сотрудник Оператора вправе при наличии сомнений в ответе Абонента при голосовой авторизации запросить дополнительную информацию у Абонента для его идентификации.

    7.7. Сотрудник Оператора вправе отказать в голосовой авторизации и не проводить голосовую авторизацию без объяснения причин в случаях:

  • неверного ответа Абонента на любой из вопросов при голосовой авторизации;

  • неверного ответа Абонента на запрос дополнительной информации;

  • если в одной из пар «Вопрос-Ответ» голосовой авторизации используются фразы/слова, противоречащие общественным интересам, принципам гуманности и морали (в частности, слов непристойного содержания, призывов антигуманного характера, оскорбляющих человеческое достоинство либо религиозные чувства).


    8. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных

    8.1. Оператор обеспечивает базовую информационную безопасность серверов и ресурсов Абонента в пределах, определяемых обычными условиями, если только в Договоре явно не оговорено иное.

    8.2. Оператор не несет ответственности за возможное хищение паролей Абонента, но по требованию Абонента производит оперативную смену паролей.

    8.3. Оператор обеспечивает резервное копирование статической информации Абонента, размещенной на ресурсах Оператора, по собственному графику, если только такой график и порядок создания резервных копий не оговорены особо в условиях Договора.

    8.4. Оператором не производится резервное копирование почтовых сообщений и log-файлов.

    8.5. В случаях, если потеря информации Абонента произошла по вине Оператора, то Оператор принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации.

    8.6. В случае, если потеря данных была вызвана действиями Абонента, восстановление данных производится Оператором по электронному письму, направленному Абонентом по адресу электронной почты: support@colocat.ru, со сроком исполнения до 72 (семидесяти двух) часов. Восстановление данных производится Оператором только при условии наличия технической возможности.

    8.7. Оператор обеспечивает хранение электронной почты Абонента на своем сервере в течение не более 120 (сто двадцать) суток. Сообщения с превышенным сроком давности удаляются Оператором.

    8.8. Оператор не гарантирует Абоненту нормальное получение, обработку, хранение и отправку почтовых сообщений при использовании почты для передачи файлов.


    9. Функционирование программного обеспечения

    9.1. Оператор обеспечивает работоспособность предоставляемых Абоненту по Договору Сервисов и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы.

    9.2. Оператор не гарантирует Абоненту работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного Абонентом или третьими лицами. Все иные программные средства могут быть установлены и эксплуатироваться Абонентом на свой страх и риск, без какой-либо гарантии со стороны Оператора.

    9.3. На серверах виртуального хостинга допускается использование предустановленного Абонентом программного обеспечения (perl, php, crontab и т.п.), указанного в рамках выбранного тарифного плана, при условии соблюдения всех оговоренных в данном документе ограничений.

    9.4. Абоненту категорически запрещается установка на сервера Оператора отведенные под услуги хостинга любого программного обеспечения, не имеющего прямого отношения к виртуальному хостингу (к разряду такого программного обеспечения можно отнести прокси-серверы, socks-серверы, irc-серверы и irc-боты, серверы мгновенных сообщений и т.п.), а также любого программного обеспечения, функционирование которого затрагивает интересы других пользователей.

    9.5. Оператор вправе приостанавливать, блокировать или запрещать Абоненту использование программного обеспечения в случае, если эксплуатация такого программного обеспечения приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушению настоящего Регламента или условий Договора.


    10. Использование ресурсов систем для услуг виртуального хостинга

    10.1. Пределы дискового пространства определяются в соответствии с выбранным Абонентом тарифным планом, если только дополнительными соглашениями к Договору не оговорено иное. В суммарный объем дискового пространства включаются все ресурсы Абонента.

    10.2. Не допускается пиковое использование процессами пользователя более чем 5% ресурсов сервера.

    10.3. На пользовательские cgi-скрипты накладываются следующие ограничения:

  • максимальное количество одновременно выполняемых задач - 20;

  • максимальное допустимое время работы cgi-скрипта: не более 15 процессорных секунд и не более 5 минут реального времени;

  • максимальное количество открытых файлов на один процесс - 50;

  • максимальное использование оперативной памяти - 64Mb на процесс, при этом под данные отводится не более 32Mb

  • максимальный размер файла 512Mb;

  • На процессы пользователя, выполняемые из unix shell / cron, накладываются следующие ограничения:

  • максимальное количество одновременно выполняемых задач - 20;

  • максимальное допустимое время работы скрипта: не более 5 процессорных минут;

  • максимальное количество открытых файлов на один процесс - 50;

  • максимальное использование памяти - 15Mb на процесс;

  • максимальный размер файла 1024Mb;

    10.4. На php-скрипты накладываются следующие ограничения:

  • максимальное время выполнения - 30 секунд;

  • максимальное использование памяти - 32Мб.

    10.5. Максимальное количество одновременных соединений с сервером БД MySQL - 64.

    10.6. Максимальное количество одновременных соединений с http-сервером - 10 (при правильной настройке параметров кеширования документов до http-сервера доходит только часть запросов, и большую часть берет на себя система кеширования и распределения нагрузки, поэтому на практике число подключений может быть значительно больше).

    10.7. Максимальный размер почтового сообщения - 50Мб.

    10.8. Максимальное количество одновременных подключений к почтовым сервисам - не более 10, интенсивность подключения к почтовым сервисам - не более 10 соединений в минуту.

    10.9. Максимальное количество FTP-подключений от одного пользователя или с одного IP-адреса - 8.

    10.10. Максимальное количество писем отправляемых через наш smtp сервер - не более 100 писем в час, не более 1000 писем в день. Размер одного письма ограничен 50Мб. Письмо должно иметь не более 100 получателей (поля TO, CC, BCC).

    10.11. В случае превышения лимитов процессы, вызывающие перегрузку, могут быть отключены.

    10.12. В случае если подобное превышение лимитов происходит систематически и Абонент не принимает мер по нормализации ситуации, после предупреждения ресурс может быть заблокирован.


    11. Особенности оказания услуг Сolocation и Dedicated

    11.1. Абонент несёт полную ответственность за соответствие информационного содержимого размещаемого или арендуемого в датацентре Оператора Оборудования и факта размещения (распространения, передачи) этого содержимого действующему законодательству РФ.

    11.2. В случае получения Оператором от третьих лиц мотивированных претензий по поводу того, что информация, записанная на оборудовании Абонента, размещенного или арендуемого в датацентре Оператора, нарушает права третьих лиц (в том числе интеллектуальные), Оператор направляет Абоненту уведомление, содержащее контакты лица, направившего претензию. Если Абонент в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления Оператором уведомления Абоненту не примет мер по урегулированию спора с лицом, направившим претензию либо не удалит спорную информацию со своего оборудования, размещенного или арнедуемого в датацентре Оператора, то Оператор вправе приостановить оказание Услуг Абоненту в части, касающейся распространения спорной информации, с уведомлением об этом Абонента.

    11.3. Оператор не гарантирует, что Услуги будут предоставляться Абоненту абсолютно бесперебойно, а также не несет ответственности за качественные и иные характеристики ПО и/или Оборудования, используемого Оператором и/или Абонентом в том случае, когда они зависят от производителя или третьих лиц, и/или в том случае, когда такие характеристики не могут быть классифицированы или оценены.

    11.4. Оператор помимо случаев, указанных в п.5.1 настоящего Регламента, вправе также незамедлительно приостановить оказание Услуг Абоненту в случаях наличия на размещаемом Оборудовании crack/hack сайтов, дорвеев, доргенов, линкаторов, инвестиционных сайтов (Forex, обменщиков электронных денег), AutoSurf-сайтов, сайтов, рекламирующих незаконную деятельность, сайтов высокодоходных инвестиционных фондов, банковских программ, лотерейных сайтов, cпам-ресурсов а также ресурсов, рекламируемых с помощью спама.

    11.5. Оператор не несет ответственности по претензиям Абонента к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей других провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием Оборудования и ПО Абонента и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Оператора.

    11.6. Приостановление оказания Услуг и/или отключение программных или аппаратных средств Абонента осуществляется Оператором до выполнения Абонентом требований Оператора по устранению нарушений и не отменяет выполнения Абонентом всех своих обязательств по Договору.

    11.7. Оператор не контролирует доступный через сеть Интернет информационный поток и, помимо прочего, не отвечает за любые потери, убытки Абонента, связанные с его деятельностью в сети Интернет, а также не гарантирует, что содержимое Оборудования Абонента не будет являться объектом несанкционированного доступа со стороны третьих лиц.

    11.8. Оператор не несет ответственности за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет.

    11.9. Оператор не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования, посредством которых Абонентом осуществляется доступ к Услугам.

    11.10. Абонент обязан самостоятельно следить за защищённостью и актуальностью используемого ПО в работе своего или арендуемого Оборудования, своевременно производить обновление версий ПО или вносить изменения в конфигурации в соответствии с указаниями и требованиями, публикуемыми разработчиками ПО и/или службами безопасности Интернет.

    11.11. Абонент обязан пресекать случаи несанкционированного доступа к используемым программным и аппаратным средствам и не допускать использования своих или предоставляемых Оператором ресурсов для попыток несанкционированного доступа к другим ресурсам сети Интернет. В частности, Абонент не должен допускать на своём оборудовании следующих ситуаций:

  • с сервера исходят пакеты с неверным адресом источника (IP source address);

  • с сервера исходят пакеты службы доменных имён (DNS) с намеренно искажёнными данными;

  • на сервере присутствуют вредоносные программы;

  • на сервере присутствуют и/или работают программы, специально предназначенные для осуществления несанкционированного доступа к информации;

  • с сервера отправляются сообщения электронной почты от имени адресов, не принадлежащих сети (домену) Абонента;

  • программное обеспечение сервера использует пароли, устанавливаемые по умолчанию.

  • сервер умышленно или неумышленно используется для активных и пассивных рассылок (почтовых, icq и т.п.) сообщений рекламного характера (спам).

  • умышленное использование в e-mail чужого, неправильного или несуществующего обратного адреса отправителя; mailbombing (отправление в один почтовый ящик множество одинаковых e-mail) и подписку кого-либо на лист рассылки без согласия этих лиц.

  • сервер используется для рекламы спам услуг, распространения списков e-mail адресов, содержит ссылки на подобную информацию.

    11.12. В целях проверки соблюдения требований безопасности Оператор оставляет за собой право периодически производить сканирование сервисов и серверов Абонента при помощи специализированного ПО при условии не нанесения ущерба его оборудованию и содержащейся на нём информации. Оператор вправе извещать Абонента об обнаруженных при таких проверках уязвимостях, а Абонент обязан принимать меры к их устранению.

    11.13. Оператор гарантирует коэффициент доступности Услуги Сolocation и Dedicated не менее 99.9% в течение одного месяца и не менее 99.8 в течении одного года.

    11.14. В случае нарушения данного обязательства по вине Исполнителя Заказчик вправе получить компенсацию за Прерывание предоставления Услуг Сolocation и Dedicated. При расчете компенсации принимается, что стоимость одного часа составляет 1/720 от ежемесячной стоимости услуг. Общее время Прерывания предоставления Услуги рассчитывается как сумма всех Прерываний за вычетом не компенсируемого времени Прерывания предоставления Услуги, равного, согласно указанному в данном пункте коэффициенту доступности, округляется до целого количества часов следующим образом: в большую сторону, если неполный час составляет 30 (тридцать) и более последовательных минут, в меньшую сторону, если неполный час составляет менее тридцати последовательных минут.

    11.15. Данная компенсация является единственным и исключительным возмещением Абоненту ущерба за сбои в предоставлении Услуг.

    11.16. Прерыванием предоставления Услуг не являются перерывы связи, вызванные проведением плановых профилактических работ или обстоятельствами, возникшими не по вине Абонента.

    11.17. Абонент при пользовании услугой Сolocation Оператора гарантирует, что оборудование, размещаемое в датацентре Оператора, принадлежит Абоненту на законных основаниях, в споре, под арестом, в залоге не состоит, не обременено правами третьих лиц. Абонент самостоятельно отвечает за достоверность указанных в настоящем пункте Регламента гарантий. В случае наступления для Абонента соответствующих неблагоприятных последствий, связанных с нарушением Абонентом гарантийных условий, изложенных в настоящем пункте Регламента, Оператор за указанные последствия ответственности не несет.


    12. Условия предоставления услуг Dedicated

    12.1. В случае предоставления Оператором оборудования, программного обеспечения и технических средств, Абонент обязан использовать их исключительно для получения Услуг Оператора. Ответственность за нарушение прав Оператора и третьих лиц на предоставленное программное обеспечение и/или порчу или потерю предоставленных оборудования и технических средств целиком несет Абонент.

    12.2. На предоставленном оборудовании (dedicated) Абонент обязан:

  • использовать один MAC-адрес для каждого выделенного для подключения порта. В случае подключения к порту Оператора коммутационного оборудования или использования технологий виртуализации сервера, количество допустимых на выделенном порту MAC-адресов оговаривается отдельно;

  • исключить использование протоколов и технологий Spanning Tree, Multiсast, Broadcast Forwarding, а также все другие виды Broadcast, за исключением ARP, на всех интерфейсах, подключенных к сети Оператора;

  • использовать стандарты, относящиеся к данной технологии, включенные в RFC2600 (STD0001 Internet Official Protocol Standards) [http://www.ripn.net/nic/rfc/rfc2600.txt].

    12.3. В случае выхода из строя комплектующих, являющихся частью оборудования предоставленного Абоненту в аренду, Оператор обязуется за свой счет в течение 12 часов заменить все вышедшие из строя комплектующие на аналогичные. При отсутствии необходимых комплектующих Оператор вправе заменить их на другие с характеристиками не хуже заменяемых.

    12.4. В случае выхода из строя комплектующих, являющихся частью оборудования предоставленного Абоненту в аренду в режиме «Под заказ» (отсутствующие в Тарифах на момент выходя из строя), замена комплектующих может быть произведена на аналогичные из имеющихся на складе Оператора. В случае отсутствия подобных комплектующих у Оператора, Оператор не несет ответственности за простой в работе оборудования в течении времени доставки новых комплектующих на склад Оператора поставщиками.

    12.5. Срок исполнения обязательств по оказанию услуги соразмерно переносится на срок проведения ремонтных работ и округляется до 24 часов. Моментом выхода из строя считается уведомление Абонентом дежурных служб Оператора.

    12.6. Оператор не несет ответственности за сохранность информации Абонента на вышедшем из строя или заменяемом оборудовании если иное не указано в Договоре.

    12.7. Установка операционных систем производится исключительно на серверное оборудование предоставляемое Абоненту в рамках услуги Dedicated.

    12.8. Оператор производит первичную установку операционной системы на оборудование предоставленное Абоненту в случаях:

  • операционная система предназначена для работы с арендованным оборудованием;

  • Абонент имеет лицензию на право использования операционной системы;

  • операционная система имеет свободно распространяемую лицензию (GPL);

  • Аренда лицензии осуществлена в рамках программы лицензирования продуктов Microsoft SPLA;

  • дистрибутив операционной системы легально доступен в сети интернет для скачивания и использования любому желающему (Open Source).

    12.9. Оператор не производит установку и настройку любого другого программного обеспечения за исключением включенного в минимальную конфигурацию операционной системы. Формирование программного RAID массива в базовую установку не входит.

    12.10. Базовая установка и настройка операционной системы включает следующие пункты:

  • Разбиение жесткого диска на разделы.

  • Форматирование разделов.

  • Установка операционной системы в минимальном объеме, достаточном для функционирования сети и средств удаленного управления сервером.

  • Настройка сетевого интерфейса (установка IP адреса, шлюза по умолчанию, маски сети, адреса сервера имен).

  • Задание пароля для администратора системы и/или одного пользователя.

  • Настройка средств удаленного управления сервером. В операционной системе Windows в качестве такового используется служба Remote Desktop, в прочих системах, например Linux, FreeBSD и т.п., используется Secure Shell — ssh.

    12.11. Проверка качества установки операционной системы и работоспособности сети производится Оператором посредством отправки ICMP запросов к пограничному маршрутизатору сети или к другому ресурсу находящемуся вне сферы влияния Оператора и проверочная авторизация на сервере с помощью средств удаленного администрирования.


    13. Аренда устройства IP КВМ-коммутатора

    13.1. Устройство подключается непосредственно к портам монитора, клавиатуры, мыши сервера.

    13.2. Для работоспособности услуги «Аренда устройства KVM-коммутатора» Абоненту требуется подключение к сети Интернет на скорости не менее 64 Кбит/с и использование браузера Internet Explorer с разрешением на всплывающие окна; кроме того, в операционной среде клиента должна быть установлена Java Runtime Environment (JRE).

    13.3. Всю ответственность за невозможность использования устройства несет Абонент. Оператор лишь гарантирует возможность подключения к устройству по высылаемым реквизитам доступа.

    13.4. Абоненту предоставляются уникальные реквизиты доступа к Услуге на время использования услуги.

    13.5. Максимальное время предоставления Услуги - не более 4 часов единовременно если это не оговорено отдельно. По истечении указанного времени Услуга может быть прекращена без дополнительного уведомления Абонента.

    13.6. услуга предоставляется по Заявке и/или Распоряжению Абонента в течение 4-х часов при наличии технической возможности.


    14. Порядок размещения и снятия Оборудования

    14.1. Абонент за свой счет доставляет Оборудование и передает его Оператору по адресу размещения датацентра, предоставленному Оператором. Оператор не хранит тару или упаковку от Оборудования Абонента и не организует ее возврат Абоненту.

    14.2. По окончании срока действия Договора Оператор по требованию Абонента обязан вернуть Абоненту принадлежащее ему Оборудование в десятидневный срок.

    14.3. В случае если по окончании срока действия Договора Абонент не принял у Оператора принадлежащее Абоненту Оборудование в течение 30 (тридцати) дней с момента окончания срока действия Договора, Оператор имеет право распорядиться данным Оборудованием по своему усмотрению.

    14.4. Оператор не выполняет завершение работы программ на размещаемом Оборудовании перед его отключением, если иное не оговорено в Договоре.

    14.5. При расторжении Договора Оборудование возвращается Абоненту только после погашения им всех задолженностей, имеющихся перед Оператором по Договору. До этого момента Оператор имеет право на удержание Оборудования у себя в соответствии со ст.ст. 359-360 Гражданского кодекса РФ.

    14.6. Для размещения Оборудования Абонента в датацентре Оператор предоставляет Абоненту необходимое количество коммуникационных стоек, пассивного сетевого оборудования (кабелей, разъемов, коммутационных панелей, патч-кордов различного типа), блоков розеток и других необходимых элементов, элементов крепления (комплекты винт-шайба-гайка для стоек/шкафов 19"), а также необходимого инструмента.

    14.7. Для обеспечения работоспособности Оборудования предоставляется бесперебойное электропитание напряжением 220В и частотой 50Гц. В случае если Оборудованию требуются другие параметры электропитания, необходимые электропреобразователи предоставляются Оператору Абонентом.

    14.8. Для организации доступа из сети Интернет к ресурсам Абонента и доступа в сеть Интернет ресурсов Абонента производится подключение Оборудования Абонента к внутренней сети датацентра. Подключение Оборудования Абонента к сети датацентра производится при помощи коммутаторов Ethernet. Для подключения Оборудования Абонента Оператор предоставляет необходимое количество портов коммутаторов Ethernet. Увеличение числа арендуемых Абонентом портов коммутатора Ethernet производится по дополнительному соглашению между Сторонами.

    14.9. В рамках оказания Абоненту услуги Сolocation Оператор обеспечивает круглосуточное техническое обслуживание и мониторинг работоспособности Оборудования и, в случае необходимости, ПО телематических служб.

    14.10. Оператор обязуется уведомлять технический персонал Абонента о проведении профилактических работ в сетях и на объектах не менее чем за 2 (два) рабочих дня до даты их проведения. Суммарное время простоя Оборудования Абонента и/или отсутствия доступа из сети Интернет к ресурсам Абонента и/или доступа в сеть Интернет ресурсов Абонента не должно превышать более 6 (шести) часов подряд в ночной период и не более 2 (двух) часов в дневное время.

    14.11. Оператор обязуется содержать Оборудование Абонента, размещаемое по Договору в датацентре Оператора, надлежащим образом, обеспечивая безопасность, сохранность и другие необходимые для нормальной работы Оборудования условия в соответствии с требованиями по эксплуатации Оборудования, лицензиями и другими нормативными документами, для чего обеспечивает, как минимум, наличие круглосуточной работоспособности: систем пожарной и охранной сигнализации; систем поддержания тепловлажностного режима, систем автоматического газового пожаротушения, систем защиты по электропитанию, службы охраны, иных служб.

    14.12. С целью обеспечения информационной и физической безопасности персоналом Оператора проводится обязательная проверка размещаемого Абонентом Оборудования. Проверка проводится как при первоначальной установке Оборудования в датацентре Оператора, так и после каждого случая технического обслуживания силами Абонента, и включает осмотр изнутри каждой единицы Оборудования. Указанная проверка производится в присутствии представителя Абонента. Все изменения состава размещаемого Оборудования фиксируются соответствующими Актами.

    14.13. Выключение Оборудования персоналом датацентра Оператора осуществляется способом, оговоренным при приемке Оборудования Оператором. Если Абонент заблаговременно не сообщил персоналу датацентра Оператора о методе выключения Оборудования, оно выключается методом, который персонал датацентра Оператора сочтёт целесообразным. В последнем случае Абонент самостоятельно несёт ответственность за корректность работы ПО, установленного на размещенном Оборудовании, после такого выключения.

    14.14. Время и место передачи Оборудования определяется Оператором.

    14.15. Уполномоченный сотрудник Оператора передает Оборудование действующему по доверенности Абонента лицу по акту приема-передачи Оборудования.


    15. Требования к размещаемому в датацентре Оператора Оборудованию

    15.1. Оборудование Абонента должно пройти экспертную оценку технического представителя Оператора, который, в случае необходимости, может потребовать его замену или проведение модификации.

    15.2. Серверное Оборудование Абонента должно быть собрано в корпусах, подготовленных для монтажа в серверную стойку или шкаф шириной 19". Технологический размер 1 Unit (1U) равен 45 мм в высоту, 475 мм в ширину (19"). Глубина не должна превышать 700 мм, а вес 1U оборудования не должен превышать 20 кг.

    15.3. Абонент обязан предоставить Оператору все необходимые аксессуары для монтажа Оборудования в стойку, такие как рельсы (салазки) длиной 760 мм, шнуры питания под евророзетку (shuko) за исключением комплектов винт-шайба-гайка для 19" стоек/шкафов.

    15.4. Серверное Оборудование, собранное в непромышленных корпусах, и сильно запыленное Оборудование к размещению не принимается. Размещаемое Абонентом Оборудование должно отвечать техническим требованиям и требованиям к электробезопасности, предъявляемым к оборудованию, размещаемому на узлах связи, и иметь сертификаты соответствия Госстандарта РФ.

    15.5. Тепловая нагрузка Оборудования не должна превышать 70% от номинальной электрической мощности.

    15.6. Потребляемая мощность каждой единицы Оборудования не должна превышать 2000 (две тысячи) Ватт. В случае превышения оборудованием Абонента потребляемой мощности Оператор вправе отключить такое оборудование от сети электропитания.

    15.7. Оборудование должно иметь возможность подключения к коммутатору Ethernet по медной витой паре (разъем RJ45). В случае других вариантов подключения оборудования все необходимые преобразователи интерфейсов предоставляет Абонент.

    15.8. Абонент обязан выполнить указанные техническим персоналом датацентра Оператора действия по конфигурированию сетевых интерфейсов Оборудования.

    15.9. Корректная работа (не более 1% потерь пакетов от общего числа IP-пакетов) портов коммутатора Ethernet обеспечивается при пиковой загрузке не более 70% от установленной пропускной способности порта. По результатам подключения на арендуемом Абонентом порту коммутатора не должно регистрироваться ошибок передачи данных. Высокий уровень ошибок (более 10% от общего числа IP-пакетов) на порту коммутатора является основанием для приостановки оказания Услуг.


    16. Доступ к Оборудованию и посещение Абонентом датацентра

    16.1. Абонент имеет право на выполнение профилактических или иных работ на своём Оборудовании, размещённом по Договору в датацентре Оператора.

    16.2. К указанным в п.16.1 настоящего Регламента работам допускаются технические специалисты Абонента, обладающие достаточными знаниями для самостоятельного (без помощи персонала Оператора) выполнения необходимых работ.

    16.3. Физический доступ Абонента к Оборудованию, размещённому по Договору в датацентре Оператора, возможен в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по предварительной заявке не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа, суммарно не более 10 (десяти) часов в месяц. Под рабочими днями понимаются календарные дни года кроме выходных (суббота, воскресенье) и праздничных дней (с учетом переноса выходных и праздничных дней в соответствии с действующим законодательством РФ и Постановлениями Правительства РФ).

    16.4. Экстренный доступ (в любое время без ограничений) Абонента к Оборудованию, размещенному по Договору в датацентре Оператора, возможен при предварительном уведомлении Оператора не менее чем за 30 минут до прибытия Абонента и оплачивается Абонентом отдельно.

    16.5. Доступ к Оборудованию может быть предоставлен не более чем двум представителям одного Абонента одновременно. Ограничение доступа Абонента возможно: при условии, если день посещения Абонентом датацентра Оператора является нерабочим (праздничным); при условии наступления обстоятельств, указанных в разделе 8 Договора; при условии проведения в датацентре Оператора плановых профилактических мероприятий.

    16.6. По согласованию с Оператором для выполнения Абонентом работ Оператором может быть предоставлен Абоненту консольный доступ к Оборудованию, исключающий необходимость демонтажа Оборудования.

    16.7. Продолжительность выполнения Абонентом работ в датацентре Оператора не должна превышать трех часов подряд. В случае превышения времени необходимого для завершения работ, Абонент оплачивает дополнительное время согласно тарифов.

    16.8. В датацентре Оператора Абоненту разрешается:

  • Выполнять работы только на собственном Оборудовании, не внося помех в работу окружающего оборудования;

  • силами дежурного инженера устанавливать Оборудование в стойку, осуществлять коммутацию;

  • получать техническую консультацию специалистов Технической поддержки услуг Сolocation при возникновении трудностей с настройкой Оборудования;

  • производить настройку и ремонт Оборудования только в специально отведенном Оператором для этого месте своего датацентра.

    16.9. В датацентре Оператора Абоненту запрещается:

  • выполнять подключение к оборудованию, не принадлежащему Абоненту;

  • вносить изменения в коммутацию Оборудования;

  • включать или отключать инженерное оборудование датацентра;

  • курить и находится в нетрезвом состоянии.


    17. Услуга мониторинга состояния Оборудования и Сервисов.

    17.1. Услуга мониторинга заключается в периодических проверках на доступность оборудования и сервисов размещенных исключительно в Датацентре Оператора.

    17.2. Проверяемое оборудование и сервисы, подлежащие мониторингу задаются Оператором согласно заявке, подаваемой Абонентом. Возможен мониторинг сервисов: FTP, HTTP, HTTPS, SSH, POP3, SMTP, IMAP, DNS, MySQL, PING, TCP, UDP. Оператор выдает Абоненту дополнительные инструкции по настройке сервисов для проверки включая IP адрес сервера с которого будут производится проверки. В случае если таковые инструкции выполнены не будут, мониторинг приостанавливается.

    17.3. Оператор извещает Абонента о критических изменениях состояния оборудования и/или сервиса круглосуточно посредством отправки короткого сообщения SMS на мобильный телефон и/или отправки сообщения на адрес электронной почты Абонента, согласно настоящего Регламента.

    17.4. Отправка SMS производится только в случае подтверждения Абонентом указанного им мобильного номера. Данное подтверждение осуществляется отправкой тестовой SMS на указанный Абонентом мобильный номер с уникальным идентификационным номером. В случае если Абонент не называет Оператору указанный в сообщении идентификационный номер или называет его неверно, услуга уведомления с помощью SMS не оказывается. Отправка производится только на один мобильный номер.

    17.5. Абонент вправе отказаться от получения им уведомлений по электронной почте или SMS в любое время. Для этого он обязан уведомить Оператора посредством службы технической поддержки. Оператор отключает функцию уведомления в течении 24 часов в рабочее время. Мониторинг ресурсов осуществляется только по основному IP адресу, присвоенному Абоненту Оператором.

    17.6. Проверка состояния оборудования производится методом отправки ICMP сообщения на оборудование Абонента регулярно, с периодичностью 5 минут и в случае изменения состояния повторными проверками каждую минуту. Фактом обнаружения проблемы оборудования признается изменение состояния оборудования после 10 попыток проверки при условии если у оборудования нет проверяемых сервисов. В случае, если у оборудования есть проверяемые сервисы, то производится их проверка. Отправка уведомления производится в случае изменения статуса оборудования на «работает», «недоступен», «восстановлен». Повторная отправка производится каждые 120 минут. Оператор вправе отключить повторную отправку уведомлений если информация о проблеме была доведена до пользователя иными способами связи.

    17.7. Проверка состояния сервисов производится регулярно, при нормальном состоянии сервиса проверка производится каждые 10 минут, при изменении его состояния - каждые 2 минуты. Фактом обнаружения проблемы сервиса признается изменение состояния после двух попыток проверки. В случае если все сервисы указанного оборудования признаны проблемными, производится проверка оборудования.

    17.8. Отправка уведомления производится в случае изменения статуса сервиса на «Предупреждение», «Неизвестное состояние», «Критическая ошибка», «Восстановление». Повторная отправка производится каждые 60 минут. Оператор вправе отключить повторную отправку уведомлений если информация о проблеме была доведена до пользователя иными способами связи.

    17.9. Система мониторинга сохраняет последние 21 изменение статуса оборудования и сервисов для обнаружения состояния мерцания (периодического изменения статуса). В случае обнаружения состояния мерцания у оборудования или сервиса, отправка уведомлений временно приостанавливается. Отправка уведомлений возобновляется в случае если по результатам анализа последних изменений мерцание исчезает.

    17.10. Отправка уведомлений производится круглосуточно. Оператор не гарантирует доставку SMS сообщения Абоненту так как эта процедура лежит вне сферы влияния Оператора. Оператор не отвечает за срабатывания системы мониторинга, вызванные проведением технических или регламентных работ, приостановки оказания услуг по договору, и иных действий Оператора или третьих лиц согласно Договору и Регламенту.

    17.11. Оператор вправе отключить услугу мониторинга в случаях

  • обнаружения мерцания статуса Оборудования или Сервиса;

  • отправки более 20 SMS сообщений в час;

  • длительного (более 4х суток) нахождения оборудования или сервиса в состоянии обнаружения проблемы.


    18. Дополнительные условия

    18.1. Оператор имеет право одностороннего изменения всех описанных в настоящем Регламенте ограничений и правил для улучшения работы системы в целом и повышения качества оказываемых по Договору Услуг.

    18.2. Абонент может использовать возможность периодического запуска скриптов (cron) для виртуального хостинга с ограничением на периодичность исполнения не чаще одного раза в час.

    18.3. В случае обнаружения Оператором того, что Абонент превышает установленные ограничения на использование ресурсов системы, что приводит к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания для других Абонентов, и эта проблема не устраняется автоматически средствами операционной системы, Оператор имеет право немедленно приостановить работу ресурса Абонента. Если причину чрезмерного потребления ресурсов устранить не удается, Оператор может порекомендовать Абоненту перейти на выделенный сервер или предложить индивидуальные условия оказания Услуг. В случае отказа Абонента Оператор имеет право расторгнуть Договор из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг, без каких либо возмещений Абоненту.

    18.4. Абоненту категорически запрещается использование услуги Хостинга с целью предоставления сервисов массового обслуживания (например, публичный почтовый сервис, служба редиректов и т.д.). Оператор имеет право отказать в оказании Услуг, в случае обнаружения подобного рода сервисов и услуг Абонента.

    18.5. Бездействие со стороны Оператора в случае нарушения Абонентом либо его пользователями положений Договора, настоящего Регламента пользования услугами Оператора и/или действующего законодательства не лишает Оператора права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее, а также не означает отказа Оператора от своих прав в случае совершения в последующем подобных либо сходных нарушений.

  • Rambler's Top100
    службы мониторинга серверов

    © 2008 - 2016 «Colocat»
    Все права защищены.
    info@colocat.ru
    Правовая информация